Chat marketing | EP #0002

Melyik az a stratégia, ami átlag 80% megnyitási arányt, és 40%-os elköteleződést eredményez?

A technológia fejlődéséből és a közösségi média szerepének növekedéséből következőleg egyre nagyobb figyelmet szükséges fordítani az optimális marketing stratégia tervezésére, összeállítására és kivitelezésére. A chat marketing, mint a vírusmarketing egyik formája, utóbbihoz nyújt megfelelő eszközrendszert számunkra. No, de lássuk, pontosan, hogyan:
Személyre szabhatósága és visszamérhetősége miatt, használata minden piaci szereplőnek, mely jelen van a közösségi oldalakon és kommunikál elengedhetetlen.

A személyre szabott marketing kommunikáció kialakítása tehát elengedhetetlen. Azért építik ki, hogy megtartsák vásárlóikat és hosszútávú bizalmat alakítsanak ki, egyedi ajánlati portfóliónak köszönhetően, de utóbbihoz előbb szükségszerű megismerni a vásárlókat. Nézzük, meg tehát hogyan segít nekünk ebben a Chat marketing-Chatbot, mire tudjuk használni és mi számít trendinek 2020-ban.

Két típusú Chat marketing „megoldás” különböztethető meg. Az egyik, amikor személyes interakcióba lépsz a vonal túloldalán valakivel, a másik, amikor chatbottal kommunikálsz (moderátor is bármikor átveheti a chatbottal folytatott kommunikációt). Chatbot esetén pedig két típus különböztethető meg, az egyik az AI alapú a másik a DT alapú, erről részletesen a következő fejezetben.

Miért is szeretik, vagy nem szeretik, a chatbotokat a felhasználok? Tekintettel, arra, hogy azonnali választ ad, kérdésükre, kérésünkre kifejezetten hasznos. Amennyiben nem tud válaszolni mert nem olyan okos, elirányit oldalunk azon pontjára, ahol megtalálhatjuk keresett terméket, szolgáltatást vagy választ. Az idegesítő típus elkéri az email címünk vagy telefonszámunk, hogy később egy ügyfélszolgálati munkatárs tudja velünk felvenni a kapcsolatot, amennyiben nem kaptuk azonnali választ kérdésünkre.

Noha a Chatbotok a fent említett tudás csak egy kis részét képviselik, ahhoz, hogy hatékony stratégiává váljon tudatosan kell ráépítenünk startégiánkat és adatelemzési eljárásmódunkat. ?

ChatBotok kategorizálása

A Chatbotoknál tapasztaljuk tökéletesen, azt, amikor a marketing kezd „el IT-sodni”. A marketing folyamatok egy részének automatizálása vagy megkönnyítése, pedig elengedhetettlen az IT.

Különbözőképp kategorizálhatjuk a chatbotokat, funkcióik, felhasználásaik, programozásaik alapján. 

 

Ezeket hallottad már?

A Sötét Mód! #darkmodeSnapchat: Kell ez nekünk?Open Graph | EP0018

Nyomtatás   E-mail

Ezt olvastad már?

Audio branding | EP #0005

Video marketing | EP #0004