Mit tehetsz, ha letiltják a Facebook hirdetési fiókod?

 

Az utóbbi időben egyre több hirdetési fiókot tilt le a Facebook, amiből következőleg összegyűjtöttük a leggyakoribb okokat és, hogy mit lehet tenni az ellen, hogy ilyen többé ne forduljon elő. Kedves olvasó megszeretnélek elsőkörben nyugtatni, bárkivel előfordulhat a tiltás független attól mennyire gyakorlott a hirdetéskezelésben.  

A 0. lépés – Tanulás

Az irányelvek és a szabályzatok

Ismerkedj meg a Facebook alapelveivel, olvasd át őket tüzetesen! Ellenőrizd, hogy oldalad és kommunikációd megfelel-e a közösségi alapelveknek.

Ajánlom figyelmedbe a Tiltott tartalom és a Korlátozott tartalom menüpontot, sokszor itt van a kutya elásva. Szánj rá 1-2 nyugodt napot mielőtt újra nekiugrasz a hirdetéskezelésnek, hogy megértsd és elsajátíts az alapelveket. Feltételezem, ha hirdetést kezelsz ismered a Vállakozáskezelő funkcióit megtudod különböztetni a hirdetéskezelő és a vállalkozáskezelő számát és tudod hol levelezhetsz a Facebook-al a letiltással kapcsolatban. Amennyiben a fentiekre mégis NEM a válasz akkor jöhet a következő lépés. 

Amíg olvasod, hallgasd meg rádiós adásunkat is 👇

A többi adásunkat itt találod

Kurzusok és a Blueprint tanusítvány

A Facebook Vállakozáskezelő megismerése. Érdemes tudni, hogy a Facebook ingyenesen biztosítja számodra a Blueprint kurzusokat, hogy később feltudj készülni a vizsgára. Amennyiben nem szeretnél vizsgázni hirdetéskezelésből piros pontot jelent, ha átolvasol pár modult a Facebook Blueprint könyvtárból. Itt találod a kurzus katalógust. Ha kezdő vagy érdemes kezdeni a „Get started with Facebook” és folytatni a „Get started with advertising kurzusokkal”. Itt tengernyi anyagot találsz, és a kurzusok végén teszt kérdések is várnak rád. Fontos, hogy ha az utóbbiak teljesítése NEM jelent Blueprint minősítést, csak annyit, hogy elolvastad a kurzushoz kapcsolódó anyagokat. 

Abban az esetben ha, piros pontod mellé csillagot is szeretnél a Facbook-tól akkor, 9 különböző Blueprint tanusítványt közül választhatsz, rendszerbe szedve. A következők szerint:

100-101: Facebook-tanúsítással rendelkező digitális marketinges munkatárs

200-101: Facebook-minősítéssel rendelkező marketingtudományi szakember

stb...

Ilyen és ehhez hasonló, útmutatókat biztosít a Facebook ahhoz, hogy felkészülj a vizsgára, ami ellentétben a kurzusokkal, nem ingyenes. Kattints rá bátran a minősítésre, és böngészd át a tanúsítvány megszerzését segítő forrásokat.

1. lépés – A fiók minősége

Átböngészted a szabályzatot, esetleg még pár kurzust és tesztet is elvégeztél, de nem tudsz rájönni még mindig arra, hogy hol hibázhattál. Ebben az esetben esélyes, hogy valóban nem történt szabálysértés csupán csak pár konkurensnek szemet szúrt a hirdetés és jelentették, vagy a kis robot a háttérben hibásan cselekedett. Minden esetben érdemes fellebbezést kérned, ezt megteheted a Fiók minősége menüpontban, de a hirdetéskezelőbe belépve is felajánlja a lehetőséget a Facebook. Ismerkedj meg a Fiók minősége menüponttal itt láthatod, hogy melyik hirdetési fiókodon van tiltás, korlátozás vagy elutasítás.

2. lépés - Fellebbezés

Ellenőrzés kérését a támogatási üzenet mappa megnyitásával tudod megkezdeni. Itt megkérdezik, hogy: Miért kérsz ellenőrzést? választhatod a: Nem vagyok biztos benne, mit sértettem meg „I’m not sure which policy was violated.” Ha ez megvan írj egy rövid személyes üzenetet lehetőleg angolul a Facebook-nak, ahol elnézést kérsz azért, ha megsértetted a Facebook szabályzatát, nem tetted azt szándékosan. Mutass rá, hogy ezentúl odafigyelsz jobban a szabályzatra és átolvasod a Blueprint anyagokat. Javítasz az esetleges hibás targetáláson. Kérj magyarázatot, miért történt a tiltás, majd köszönd meg. - ne írj sokat különben TLDR (too long didn't read) és választ sem kapsz.

Ha nem történt semmi gond, visszaállítják. A visszaállítás történhet a fellebezést követően pillanatokon belül, de napokba hetekbe is kerülhet, így érdemes egy másik vállakozáskezelőnek a hirdetéskezelőjéből másik személynek folytattni hirdetéskezelést.

3. lépés – Support chat

Ha a fellebbezés után sincs semmiféle változás, legrosszabb esetben a fiókodhoz sem férsz hozzá, akkor itt az ideje felvenni a kapcsolatot egy élő személlyel. Ezt több esetben is megtehet ezen a linken. "Keress válaszokat, vagy fordulj támogatási csapatunkhoz! Kezdés!" Ebben a menüpontban nem csak a hirdetésre vonatkozóan hanem, számlázással és üzleti oldallal kapcsolatban is kérhetsz segítséget.  

Ezt ne tedd:

  • Pánik, ha kapkodsz és stresszelsz azzal nem fogod megoldani a helyzeted és a KKV csoportok szakiai sem fogják rögtön ismerni a Te speciális eseted, hisz csak Te tudod hol hibázhattál, érdemes ilyenkor tapasztalt ügynökséggel felvenni a kapcsolatot vagy tüzetes átnézni a szabályzatokat.
  • A Facebook vállalkozáskezelőben netán rendelkezel egy olyan hirdetési fiókkal, amit nem sűrűn használsz és úgy gondolod, hogy érdemes megpróbálni arról a hirdetési fiókról elindítani a hirdetést. Ez egy nagy NO-NO!! Úgy képzeld el ilyenkor a helyzetet, mintha a Facebook egy kis jelzést tenne rád, hogy rossz-rossz hirdető vagy és innentől kezdve minden, amihez hozzáérsz „elromlik” – letiltásra kerül. Tehát türelem!
  • Ne jelentkezz be folyamatosan más IP címről különböző helyszínekről.
  • Ne használj több különböző készüléken Facebook Bussines Managert
  • Ne irányíts hirdetést a Facebook által nem biztonságosnak ítélt oldalra. Itt ellenőrizheted az oldal vagy a landing oldal biztonságát.
  • Előfordulhat, hogy a POP up vagy helytelen átirányítás, videó nem tetszik neki.

TEDD

  • Ismerkedj a Facebook for Business-el, hiszen senki sem születik profi Facebook hirdetéskezelőnek. Megéri az igyekezetet.
  • Gondolkozz a hirdetési kreatívon is a szövegen kívül is. Lehet az emoji kombináció félrevezető, de az oldal sem tetszhet a Facebooknak, amit hirdetni kívánsz.
  • Ha visszaállítják a fiókod töröld a hibás hirdetést és célközönséget!
  • Figyelj a szabályokra, hiszen folyamatosan frissülnek.
  • Igazold magad személyi okmányoddal a Facebook-on
  • Az üzenetküldésen alapuló események az új európai adatvédelmi szabályok miatt nem használhatók.
    idézem: (Az új európai adatvédelmi szabályok miatt a továbbiakban nem támogatjuk a vállalkozásodnak üzenetet küldőkön alapuló célközönségeket. Az ilyen célközönségeket használó kampányokat felfüggesztettük. Kérjük, ellenőrizd ezeknek a kampányoknak a megjelenítési állapotát, és távolítsd el az érintett hirdetéssorozatokat.)

 

Ezeregy oka lehet annak, miért történt a tiltás, egyedül egy dolgot tehetsz, mindig frissen tartod a tudásod és törlöd az esetleges hibás célközönségeket, hirdetéseket vagy hirdetéskezelő személyeket.

Nálunk alapszabály, hogy olyan kreatív nem kerül elkészítésre, ami Facebook alapelvekbe ütközik, sem szöveges sem grafikai formában, így több rostán(grafika, szöveg, partner, hirdetéskezelő) megy át az anyag mire kikerül a Facebook-ra. Hiába a Facebook biztos grafikus, szövegíró és marketinges, igenis előfordulhat a tiltás vagy korlátozás, hiszen a rendszer mögött elsősorban nem hús vér emberek döntenek a tiltásról. Ne pánikolj! és legyen mindig B terved, figyeld a Facebook újdonságait, főleg adatbiztonság tekintetében. 


Nyomtatás   E-mail